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聚焦高考服務,百度智能搜索生態的一隅

2020-6-15 9:38:44發布47次查看

“每年高考期間,超過95%的高三學生及家長都會使用百度查找相關信息及服務,總搜索及瀏覽量超過百億人次?!?br>撰文 /   alter
編輯 /   胖爺
距離高考還有一個月的時間,互聯網大戶和巨頭們已經“躁動”了起來。
今日頭條上線了高校直播專區,把高校的招生辦“轉移”到了直播間。支付寶則通過支付寶小程序向考生及家長直播講解“強基計劃”等新出爐的招生政策,等等。
一向在高考期間動作頻頻的百度,也在2020年的高考季推出了 “高考放心搜計劃”, 在打擊“野雞大學”等惡意網站、升級各地教育招生考試院和高校官網保護的基礎上,打造了涵蓋千場直播、權威智能搜索、高考搜索大數據在內的一攬子服務。
可能在很多人的印象中,高考服務不過是互聯網的垂直細分場景,并且在很大程度上有著公益屬性,為何吸引了互聯網大戶和巨頭們入場,特別是百度還針對高考學子和家長們推出了一系列個性化的服務?
01
搜索的入口優勢
百度搜索產品總監張燕薊給出了答案:“每年高考期間,超過95%的高三學生及家長都會使用百度查找相關信息及服務,總搜索及瀏覽量超過百億人次?!?br>不難從中讀出這樣的信息:在高考這一人生重要的抉擇階段,面臨備考、擇校、選專業等一系列獲取權威信息的訴求,互聯網已然是家長和學子們“做功課”的必備工具,特別是對身為互聯網“原住民”的95后和00后而言,搜索引擎可以說是找尋信息的第一選擇。
簡單對聚焦高考的互聯網玩家們做個對比的話,今日頭條的著力點在于直播,支付寶力圖向外界釋放小程序的新價值,百度則是對搜索入口優勢的場景延伸。
原因在于,高考服務屬于典型的信息搜集——篩選——決策的過程。比如學子們在查詢到自己的高考成績后,需要對應“一分一段表”找到自己的名次,然后參考往年的錄取情況,羅列出自己可能被錄取的高校和專業,確定“沖”、“穩”、“?!钡牟煌x項,最后根據自己的興趣點填報志愿。
在這樣的場景中,用戶有著明確的目的和主觀能動性,而大多數互聯網產品服務邏輯并不適用于高考服務。就像一些主打個性化推薦的資訊平臺,只是推薦一些用戶可能感興趣的高校信息,無法洞察用戶的真實需要;提供單一查詢入口的工具類產品,信息的豐富度要大打折扣,用戶被迫在不同產品間跳轉。
搜索恰恰是天然且最為高效的入口。
一方面,諸如高考填報志愿等服務,需要大量的數據對比,搜索是信息搜集的最佳方式。只需要在搜索框中輸入相應的關鍵詞,在極短的時間內就能找到相關的數據資料,用戶無須再從故紙堆中找尋往年的錄取數據。
另一方面,搜索是洞察用戶需求的“捷徑”,可以主動串聯起用戶需要的各種長尾服務。比如用戶搜索了某個大學的信息,多半是在志愿的候選名單內,也就伴隨著該校歷年的招生和錄取情況、招生政策等關聯服務。
事實上,百度推出“高考放心搜計劃”的初衷也在于此。
一是保障信息搜索的準確性。從2013年開始,百度就持續對各地教育招生考試院、高校官網等提供官網保護,確保官方網站出現在自然搜索結果的首位。2020年相關舉措進一步升級,不僅對300余所的“野雞大學”進行風險提示,還針對高考相關的惡意內容進行了清理打擊,清理了近26000個惡意網站。
二是打造一站式的高考服務。在ai技術、大數據的支撐下,百度的服務邏輯也在持續優化,過去是給用戶精準的服務鏈接,現在徹底打通了搜索到服務的閉環。比如“智能志愿助手”工具,可以根據用戶的搜索智能分析目標大學,幫助考生全面了解往年報考趨勢,并給出報考建議參考。
為什么95%高考學生和家長選擇百度?似乎有了新的答案。直接的原因還是百度的搜索入口,深層次的原因是百度更好的滿足了用戶的需要。
02
向服務平臺進化
如果把視角再拉大一些,也讓外界看到了百度智能搜索生態的一隅。
對于即將高考的學子和焦急等待的家長來說,百度的“高考放心搜計劃”不失為一場技術性紅利:過去熬幾個通宵才能完成的數據搜集和整理工作,現在只需要點開那個熟悉的搜索框,輸入幾個關鍵詞。
站在經歷過高考煎熬和填報志愿考驗的“過來人”的立場上,“高考放心搜計劃”也在某種程度上折射了搜索的進化:從過去的“連接人和信息”進化到了“連接人、信息和服務”,并且可以細化到三個層面。
其一,內容上的進化。
搜索一直扮演著人與信息之間的“連接器”,百度并沒有改變連接人與信息的屬性,但在內容上有了充分的創新。典型的例子就是直播開始出現在搜索結果中,當用戶搜索高考相關的關鍵詞時,可以進入直播間找到專家來解決問題。
不同于今日頭條和支付寶的直播,百度直播選題的特色在于用戶需求驅動,例如疫情后用戶關注醫學類專業的需求激增,百度專門組織了醫學院直播專場;用戶經常搜索某個大學的信息時,通過對用戶需求的分析主動推送相應的直播內容。從為了直播而直播到用戶需求驅動的直播,不僅給出了直播賽道差異化的新思路,也是直播回歸信息分發媒介、聚焦價值傳播的標志。
其二,服務上的進化。
在很多人的印象中,搜索的價值是對信息的淺連接,根據用戶的需求進行流量分發?!案呖挤判乃延媱潯敝幸粋€典型的產品“智能志愿助手”,提供了審視搜索服務進化的重要抓手:百度不再是用戶和服務商的中間層,不再是簡單的信息堆積,而是直接連接人與服務的平臺,在百度生態內打通了服務上的閉環。
這種進化邏輯不妨借用一個比方來理解,用戶想要吃的是漢堡,但搜索在過去提供的一直是面包、蔬菜、牛肉和番茄醬,仍需要用戶自己進行加工。當百度的移動生態全面形成,百家號、智能小程序等服務矩陣完善,擁有了將信息和服務全面整合的能力,直接給用戶提供漢堡可以說是必然的趨勢。
其三,路徑上的進化。
直播出現在搜索結果中,為用戶提供智能化的服務,都可以歸結為路徑的進化。過去用戶通過搜索獲得信息,再根據信息來尋求服務,如果百度繼續這種業務邏輯,將用戶需求轉移到不同app中進行滿足,不但脫離了超級app林立、信息孤島無處不再的現實,也是對用戶時間成本的惡意消耗。
搜索直達服務的路徑進化,離不開百度在過去幾年中的不斷試錯,同時也是現階段滿足用戶需求的最優解。
或許這才是搜索進化的本質,正如百度在“高考放心搜計劃”中提到的:“通過ai技術結合權威信息,讓更多搜索結果的第一條就能滿足考生”。搜索引擎的競爭早已不是“爬蟲”能抓取多少內容,進入到了全面升維的階段:進一步縮短搜索到服務的路徑,盡可能消除了重復低效的用戶行為,搜索的下一站是服務化。
03
寫在最后
“高考放心搜計劃”進一步讓外界看到了百度的“服務者”姿態,為搜索連接服務找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務這樣的長尾需求,健康、政務、購物、旅游、本地生活等細分場景也在百度的布局范圍內。
確切地說,向服務平臺進化的并非只有百度一家。同樣在高考季幫助高校云直播的支付寶也是其中之一,從最初的工具平臺徹底向生活服務平臺轉型。不同的是,支付寶、微信等超級app的服務邏輯是高頻帶低頻,結果就是服務的“菜單化”。百度的服務邏輯是對用戶的搜索需求進行挖掘,找到潛在的服務需要并進行滿足。
回到用戶的立場上,在信息大爆炸、時間碎片化的當下,太多的產品奔著殺時間的目的走進我們的生活,我們貢獻了大把的時長,代價卻是被各種重復且無用的服務包圍。百度搜索的進化給出了不同的服務哲學,從“菜單化”的服務轉向智能滿足,不失為一種和用戶體驗雙贏的新思路。
至少對千萬高考學子和家長來說,已經對百度的“服務者”姿態已經有了最深刻的感知:連接服務的百度進一步消除了填報志愿的信息不對稱,用一種相對便捷、人性化的方式解決了家長們的燃眉之急。
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